Folk velger sjelden den billigste eller den med fineste nettsiden. De velger den de tror er trygg. Omtaler er den raskeste måten å se det på.
Nesten alle leser omtaler
Ifølge BrightLocals undersøkelse fra 2026 leser 97 % av forbrukerne omtaler når de skal velge en lokal bedrift. 41 % sier de alltid gjør det, mot 29 % året før. Omtaler er ikke lenger noe ekstra. De er den første sjekken før noen tar kontakt.
Antall og ferskhet teller
I samme undersøkelse sier 47 % at de ikke vil bruke en bedrift med færre enn 20 omtaler, og 74 % bryr seg bare om omtaler skrevet de siste tre månedene. Det betyr at én ivrig runde for to år siden ikke hjelper. Omtalene må komme jevnt, hele tiden.
De første omtalene gjør mest
Spiegel Research Center ved Northwestern University fant at et produkt med fem omtaler har 270 % høyere kjøpssannsynlighet enn et uten. For dyrere produkter var økningen opptil 380 %. Nesten hele effekten kom innen de ti første omtalene. Studien gjelder produkter i nettbutikker, ikke tjenester, men mekanismen er den samme: tomt betyr usikkert.
En perfekt 5,0 virker mistenkelig
Samme studie viste at kjøpssannsynligheten topper seg mellom 4,0 og 4,7 stjerner og faller mot 5,0. Folk tror ikke på at alle er helt fornøyde.
Nå leser KI dem også
BrightLocal fant at andelen som bruker KI-verktøy for å finne lokale anbefalinger gikk fra 6 % til 45 % på ett år. KI-svarene bygger på det som står om deg på nettet, og omtaler er en viktig del av det.
Omtaler erstatter ikke god jobb
Omtaler forsterker det du allerede gjør. Gjør du en dårlig jobb, blir det bare synlig raskere. Gjør du en god jobb, er det synligheten som ofte mangler: de fornøyde kundene sier sjelden noe med mindre de blir spurt.
Slik får du flere
Spør kundene, rett etter at jobben er gjort, med én lenke de kan trykke på. Lenken går dit du vil ha omtalen: Google, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Mittanbud, eller et annet sted du velger. Send en vennlig påminnelse til dem som ikke svarer. Svar på alle omtaler, også de negative. Det er nettopp dette Omtalo gjør for deg.
Tallene fra BrightLocal er fra en undersøkelse blant 1 002 voksne i USA, og Spiegel-studien er fra 2017. Vi har ikke funnet tilsvarende tall for Norge, men atferden er sammenlignbar.