Falsk 1-stjerne-anmeldelse? Ikke svar før du har prøvd å få den fjernet

En falsk 1-stjerne-anmeldelse gjør at man får lyst til å svare med en gang. Vent litt. Først bør du sjekke om den kan fjernes.

Først: sjekk om den er falsk

Se på profilen bak anmeldelsen. Finner du ikke kunden i ordrelisten, kalenderen eller kundelisten din, og beskriver omtalen en tjeneste du ikke tilbyr? Da er den sannsynligvis ikke fra en kunde. En omtale du bare er uenig i, er ikke falsk, og den kan ikke fjernes.

Rapporter omtalen til Google

Logg inn på Google Bedriftsprofil, åpne Omtaler, og rapporter omtalen som brudd på retningslinjene. Bare omtaler som bryter Googles regler kan fjernes. Du kan ikke slette dem selv. Ta et skjermbilde av omtalen og skriv ned dato og hvorfor du mener den er falsk. Det er ikke sikkert at Google fjerner den, og slike rapporter blir ofte avvist. Det er likevel verdt å prøve før du svarer.

Hvis noen krever penger for å fjerne omtaler

Plutselig mange 1- og 2-stjerners omtaler, etterfulgt av en som krever penger eller tjenester for å fjerne dem, er utpressing. Samle bevis med skjermbilder av meldingene og rapporter det via Googles eget skjema for dette.

Hvis den blir stående: svar kort og saklig

Når du har rapportert, kan du svare. Hold svaret kort og rolig, uten å krangle. Skriv for eksempel at du ikke finner noen kunde med dette navnet, og at du gjerne tar kontakt hvis vedkommende ønsker å forklare. Det er fremtidige kunder som leser svaret, ikke den som skrev omtalen.

Det som hjelper mest på sikt

Flere ekte omtaler fra kunder gjør at én falsk blir mindre synlig. Spør derfor kundene dine etter hver jobb.